Au cours des dernières années nous assistons à de nombreux changements dans les secteurs du Tertiaire, entre nouveaux comportements et nouveaux besoins. En effet, les nouveaux comportements d’achat (Click&Collect, Endless Aisles, renouvellement accéléré des gammes, ...) imposent aux distributeurs de revoir leur organisation, leur chaîne logistique ou encore leur expérience client pour pouvoir respecter la promesse client et rester compétitifs dans un secteur où la concurrence fait rage.
La notion d’omnical est donc au cœur des préoccupations des professionnels de ses branches. En effet, l’objectif est de consolider les différents points de contact avec la clientèle (site e-commerce, magasin, boutique éphémère, ...) afin d’optimiser la relation et de proposer une expérience client fluide et homogène. L’apport du digital prend alors tout son sens en permettant de centraliser en temps réels les données du marketing, de la gestion logistique, du commerce (web, mobile et physique), de la relations client et des transaction-paiements. De nombreuses missions permettent de faire émerger et de mettre au point de nouvelles fonctionnalités innovantes capables d’accompagner cette transformation :
La personnalisation des produits et services est au cœur des enjeux concurrentiels du secteur. En effet, l’utilisation des données des objets connectés afin de créer une relation privilégiée avec chaque client est devenu quasiment une norme : assistance vocal, recommandation des produits/offres, personnalisation des articles, ... a la clef, 800 milliards de revenus supplémentaires dans les 5 prochaines années selon le BCG.
Défis :