Nous recherchons pour l'un de nos clients, une ou un Freelance en qualité de Consultant.e Fonctionnel SAP CONCUR (H/F) afin de participer au projet d'amélioration de la maintenance globale du service en charge de la gestion de cet outil de voyages et notes de frais.
Concrètement, votre rôle ?
Vous assurerez les missions suivantes :
- Assurer le maintien en condition opérationnelle de la oslution auprès des utilisateurs, en s'appuyant sur la chaine de support actuellement en place
- Mettre en place des Task Forces, équipe dédiée à la résolution d'incidents, en cas d'anomalies majeures
- Gérer la relation support avec l'éditeur, les partenaires externes et les Product Owner en charge de cette solution
- Travailler sur la fiabilisation de la chaîne de traitement des demandes de support
- Assurer le monitoring de cette chaine support en éditant des rapports réguliers via Cognos BI
- Etre en charge de l'aspect "Connaissance" via la promotion, la mise à jour et la diffusion de la documentation
Et vous ?
Vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
- Vous êtes Freelance et exercez via votre propre entreprise/société en tant qu'indépendant ?
- Vous justifiez d'une connaissance approfondie du système CONCUR de SAP avec notamment CentralRex , Request , Travel & Expense ?
- Vous avez une première expérience dans le management et la gestion d'un service support ?
- Vous êtes familier de l'outil Cognos BI pour l'édition de rapport et le suivi de KPI ?