Nous recherchons pour l'un de nos clients, une ou un Freelance en qualité de Consultant.e Fonctionnel SAP CONCUR ( H/F ) afin de participer au projet d'amélioration de la maintenance globale du service en charge de la gestion de cet outil de voyages et notes de frais. 

Concrètement, votre rôle ?

Vous assurerez les missions suivantes : 

• Assurer le maintien en condition opérationnelle de la oslution auprès des utilisateurs, en s'appuyant sur la chaine de support actuellement en place
• Mettre en place des Task Forces, équipe dédiée à la résolution d'incidents, en cas d'anomalies majeures
• Gérer la relation support avec l'éditeur, les partenaires externes et les Product Owner en charge de cette solution
• Travailler sur la fiabilisation de la chaîne de traitement des demandes de support
• Assurer le monitoring de cette chaine support en éditant des rapports réguliers via Cognos BI 
• Etre en charge de l'aspect "Connaissance" via la promotion, la mise à jour et la diffusion de la documentation 

Et vous ?

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant : 

• Vous êtes Freelance et exercez via votre propre entreprise/société en tant qu'indépendant ? 
• Vous justifiez d'une connaissance approfondie du système CONCUR de SAP avec notamment CentralRex , Request , Travel & Expense ? 
• Vous avez une première expérience dans le management et la gestion d'un service support ? 
• Vous êtes familier de l'outil Cognos BI pour l'édition de rapport et le suivi de KPI ?